Soyons réalistes : personne ne se réveille un jour enthousiasmé à l’idée d’utiliser des aides auditives. Il est même probable que vos clients aient attendu plusieurs années. Pendant ce temps, leur cerveau s’est adapté à une « nouvelle normalité » avec un éventail de sons plus réduit. Lorsqu’ils franchissent enfin votre porte, ils ne sont toujours pas satisfaits du diagnostic de perte auditive et peuvent être sceptiques quant aux avantages qu’une solution auditive peut offrir.
La première impression est importante. L’appareillage d’un nouvel utilisateur d’aide auditive à une puissance maximale ou ciblée au premier rendez-vous peut être déroutante parce qu’il n’est tout simplement pas habitué au son produit.
C’est pourquoi notre nouvelle stratégie de premier appareillage sur la plateforme Discover offre aux nouveaux utilisateurs un premier appareillage au son plus naturel ou un point de départ faisant évoluer les réglages vers les valeurs cibles en quelques semaines.
La perte auditive liée à l’âge survient avec le temps : le cerveau s’adapte à ne pas recevoir et traiter le même volume et la même variété de sons qu’auparavant. Faute de temps pour s’adapter, une puissance maximale au début peut être déroutante pour les nouveaux utilisateurs d’aides auditives. Pire encore, elle peut avoir un impact sur leur acceptation d’une aide auditive.
Mais il existe un moyen de faire une bonne première impression : commencez par un son plus confortable et naturel, puis laissez-les s’adapter à la solution à un rythme qui leur convient.
« Il existe une contradiction évidente entre le désir d’offrir au client la parole la plus intelligible possible et la réalité de ce qu’il est prêt à entendre », explique Don Hayes, directeur de la recherche clinique. « Nos systèmes auditifs centraux se réorganisent pour répondre à la qualité sonore à laquelle nous sommes habitués. Nous devons nous adapter à une solution auditive de la même manière que nous nous adaptons à une perte auditive. Fort heureusement, grâce à la plasticité de notre système auditif, les aides auditives permettent de retrouver en quelques semaines la capacité de recevoir, de traiter et de réagir au son. »
Tout commence par le son plus rond et naturel que les clients préfèrent. Notre stratégie de premier appareillage utilise une réponse en fréquences plus plate afin que les nouveaux utilisateurs d’aides auditives puissent s’habituer progressivement aux sons les plus aigus et aux occlusions.
La configuration des aides auditives est également plus rapide. Un nouveau flux de travail dans le logiciel Unitron TrueFit™ garantit que tous les paramètres nécessaires sont correctement configurés dès le début.
Même s’ils sont satisfaits de leur premier appareillage, notre Gestionnaire d’Adaptation Automatique (GAA) les aidera à s’habituer à entendre mieux. Le GAA offre la transparence acoustique que les nouveaux utilisateurs d’aides auditives préfèrent, tout en faisant évoluer les réglages vers les valeurs cibles, pour un meilleur bénéfice sur le long terme. Cette transition graduelle permet au système auditif de s’adapter à la réception, au traitement et à l’acceptation des sons manqués à un rythme plus naturel.
« Nous commençons par proposer aux personnes n’ayant jamais porté d’aides auditives un son excellent, que nous améliorons pour atteindre un niveau de performance optimal nécessaire pour un bénéfice à long terme », déclare Doug Baldwin, Directeur de la formation et du développement mondiaux en audiologie chez Unitron. « Et tout cela se déroule de manière transparente aussi bien pour l’utilisateur que pour l’audioprothésiste. »
De grandes choses se produisent lorsque vous associez cette stratégie de premier appareillage à FLEX:TRIALTM. Vos clients peuvent profiter des avantages d’une solution auditive dans les lieux où ils vivent, travaillent et se divertissent, dès le premier rendez-vous et sans engagement ni obligation. Ils peuvent partager leurs évaluations en temps réel à l’aide de Remote Plus, notre application pour smartphone. Les alertes proactives vous préviendront s’ils ne sont pas entièrement satisfaits et vous permettront de fournir de l’aide ou de mieux vous préparer pour le prochain rendez-vous.
« C’est un processus révolutionnaire dans le parcours des soins auditifs. Lorsque nous collaborons avec les utilisateurs pour améliorer leur audition de manière plus naturelle et plus confortable, ils sont plus enclins à l’accepter et à en être satisfaits », explique Doug Baldwin.
Bien que vos clients aient pu être sceptiques au début, un premier appareillage extrêmement satisfaisant signifie qu’ils sont plus susceptibles d’accepter les aides auditives et d’apprécier leur utilisation à long terme. (Et de parler de leur expérience à leur entourage.)