Pamela Kreps adora ajudar as pessoas a ouvirem melhor, mas essa realidade nem sempre fez parte da sua vida. Quando ela entrou na indústria auditiva, trabalhando na recepção de uma clínica de audição, ela viu o impacto que os fonoaudiólogos tinham na vida das pessoas, e ela quis fazer parte disso. Ela “pulou de cabeça”, e tomou a decisão de se tornar uma especialista certificada em aparelhos auditivos e começar a trabalhar com os pacientes. 

Agora, como proprietária do Pinnacle Hearing Aid Center, Pam sabe que desenvolver uma boa reputação é fundamental para o crescimento de seus negócios. Isso é especialmente verdadeiro na ensolarada Grand Junction, CO, onde a competição é feroz. 

Pam enxergou a oportunidade de se diferenciar oferecendo a tecnologia FLEX^TM, que permite que seus pacientes testem os aparelhos auditivos em casa gratuitamente, sem qualquer pressão para comprá-los, enquanto a Pam recebe os dados necessários para fazer uma recomendação de tecnologia precisa quando o período de teste terminar. 

Pam mais que dobrou suas vendas do ano anterior e vendeu mais tecnologia de nível superior do que nunca. Ela desenvolveu uma excelente reputação na comunidade, e pretende expandir sua clínica Pinnacle em um futuro próximo. 

Pam é uma especialista em aparelhos auditivos certificada pelo conselho; ela mesma administra e opera sua própria clínica e gerencia todos os aspectos do negócio. Porém, com uma base de pacientes em rápido crescimento que dobrou suas vendas no ano passado, ela espera expandir a Pinnacle em breve. “É muito mais do que eu imaginei. É muito gratificante”, ela comenta sobre sua nova clínica, inaugurada em 2017.

Grand Junction é a maior cidade do oeste de Colorado. Servindo como um centro de transportes entre Denver e Salt Lake City, essa área também é uma das maiores produtoras de alimentos e vinhos de Colorado. Cercada por montanhas, desfiladeiros e planaltos únicos, a cidade oferece várias atividades durante o ano todo, incluindo esqui, caminhadas, pesca e ciclismo. Ela foi listada pela Forbes como uma das 100 melhores cidades pequenas para negócios e carreiras, que considera as principais métricas, incluindo taxas de emprego e crescimento de renda, custos de vida e de negócios e níveis de educação.

Estatísticas rápidas:

• População: 63.000 habitantes
• Renda familiar média: US$ 49.448/ano
• População: 21,2% com menos de 18 anos, 11,9% com 18 a 24 anos, 26,3% com 25 a 44 anos, 22,8% com 45 a 64 anos e 17,9% com 65 anos e mais
• Idade média: 39 anos

Desde que Pam abriu inaugurou seu negócio, ela está usando FLEX. Ela se lembra de ter tido uma “relação fantástica com o atendimento ao cliente da Unitron no passado”, então ela entrou em contato novamente quando inaugurou sua própria clínica. 

Ela aprendeu rapidamente que para se estabelecer na área de saúde auditiva e aumentar sua clientela, era fundamental destacar-se da concorrência. Em Grand Junction, isso não é fácil: para uma população de apenas 63.000 habitantes, há mais de uma dúzia de clínicas disputando negócios. Para desenvolver sua reputação, Pam sabia que precisava se diferenciar, oferecendo recomendações baseadas em dados nas quais seus pacientes poderiam confiar. Isso também ajudaria a facilitar as conversas sobre preços, que se tornaram parte do seu dia a dia. “No começo era difícil falar sobre números”, ela admite, “porque aparelhos auditivos não são baratos”. 

Ela enxergou uma excelente oportunidade com o FLEX:TRIAL, que permitiria a seus pacientes levar um par de aparelhos auditivos para casa, gratuitamente, para uma “avaliação no mundo real” de uma semana. Os pacientes podem experimentar como é usar os dispositivos onde vivem, trabalham e se divertem, enquanto o Log It All coleta dados sobre os ambientes onde eles passam seu tempo para ajudar Pam em sua recomendação.

Permitir que seus pacientes levassem um item tão caro para casa de graça estabeleceu um grande vínculo de confiança com seus pacientes, o que imediatamente a diferenciou dos seus concorrentes: “Muitas das pessoas que vêm à clínica estão fazendo compras. Elas experimentaram alguns outros dispositivos em outras clínicas, mas sob grande pressão”, ela explica. “Às vezes, elas apenas andam pela clínica. Eles saem. Só isso.” Com o FLEX:TRIAL, Pam oferece uma experiência inovadora única, sem qualquer pressão ou ansiedade adicional: “Os pacientes ficam um pouco confusos com o fato de que não estão sendo pressionados a fazer um pagamento adiantado; mas, ao mesmo tempo, é um grande alívio, porque facilita o processo.” 

Quando seus pacientes voltam para uma segunda consulta, Pam é capaz de fazer uma recomendação baseada em dados personalizados do mundo real e também pode mostrar esses dados aos pacientes: “O que eles veem na tela corresponde ao que eles vivenciaram durante o teste.” Os pacientes realmente entendem por que ela está fazendo uma recomendação de tecnologia específica, “o produto praticamente se vende sozinho. Eu apenas acompanho.”

Pam também se diferencia da concorrência ao oferecer a seus pacientes a opção de atualizar o nível de tecnologia dos seus aparelhos auditivos sem precisar comprar um aparelho novo. Seus pacientes sabem que mesmo que ela os incentive a adquirir um determinado nível de tecnologia, “eles são livres para escolher”. Com o FLEX:UPGRADE, eles sempre podem adquirir uma atualização no futuro — “eles gostam disso e falam sobre isso aos amigos e familiares.”

“A tecnologia FLEX definitivamente me dá a oportunidade de ser uma médica melhor”, ela diz, explicando que FLEX proporciona aos seus pacientes acesso a aparelhos auditivos de excelente sonoridade e também oferece a ela conhecimento e insights inestimáveis para compartilhar com seus pacientes sobre as funcionalidades dos aparelhos auditivos. “Trabalho com um produto com o qual me sinto confiante; confio nos recursos que ele oferece e posso mostrar isso aos meus pacientes. Isso elimina o meu fardo de ser o vendedor do tratamento.”

Com FLEX, Pam mais que dobrou suas vendas do ano anterior e vendeu mais tecnologia de nível superior do que nunca. “Como ofereço aos pacientes a oportunidade de usar os aparelhos auditivos no mundo real, eu não tenho devoluções. Eles usam os aparelhos auditivos, passam pelo período de teste, e no fim querem comprá-los.”

Com vendas sólidas e uma excelente reputação na comunidade, Pam está planejando expandir a Pinnacle em um futuro próximo, contratando alguém para ajudar no consultório e, potencialmente, contratando também outro especialista em aparelhos auditivos. À medida que Pam continua com os planos de expandir sua clínica, incluindo a contratação de novos funcionários, ela atribui seu sucesso às ferramentas que a tecnologia FLEX oferece: “FLEX é ótimo para o paciente, é ótimo para você como profissional de saúde e é ótimo para o seu negócio. Não há nada igual.”

• Suas vendas mais que dobraram desde o ano passado
• Mais vendas de tecnologia de alto nível do que antes de FLEX
• Vendas sólidas — poucas ou nenhuma devolução
• Preparando-se para expandir seus negócios