Se você tivesse que escolher uma palavra para descrever as qualidades desejáveis em um software de adaptação de aparelho auditivo, qual seria? A primeira da lista é “fácil”, é claro. Mas há outra palavra que nosso ecossistema digital usa com frequência ao falar da importância do software de adaptação: consistência.

Faz sentido quando você considera que o software é uma das maneiras principais pelas quais os fonoaudiólogos interagem com qualquer marca de aparelhos auditivos que julguem adequada. Uma experiência de usuário consistente entre produtos e lançamentos promove familiaridade, eficiência e facilidade de uso. Mas qualquer pessoa que esteja no setor há algum tempo se lembrará de que a consistência nem sempre foi algo óbvio. 

Na era pré-digital, ajustar aparelhos auditivos significava usar pequenas chaves de fenda para ajustar trimmers e mexer em uma série de cabos para conectar os dispositivos ao software. Essa abordagem evoluiu de meados até o fim da década de 1990 com a migração para a era digital.

Até mesmo no início da era digital, os produtos eram tratados separadamente do software de adaptação. Galen Dunning, Diretor de Soluções de Software na Unitron, explica como isso contribuiu para o problema de inconsistência.

“Cada produto tem um conjunto de controles distinto”, afirma Dunning. “Era um único software de adaptação, mas o uso da interface era diferente, dependendo de qual aparelho auditivo você estava programando.”

Na época, o software de adaptação funcionava mais como uma extensão do aparelho auditivo do que um produto próprio. Sempre que uma nova plataforma era lançada, a interface do software de adaptação era atualizada para corresponder à aparência dessa plataforma. 

Segundo Stacey Gent, Gerente de Produtos Sênior em Ecossistema Digital da Unitron, ciclos de lançamento maiores possibilitaram essa abordagem. Os fonoaudiólogos tinham mais tempo para se familiarizarem com as mudanças de software. Então, a aceleração do lançamento no mercado mudou tudo.

“Conforme a velocidade dos lançamentos aumentou, oferecer uma experiência consistente com o software de adaptação se tornou muito mais importante”, afirma Gent. “Os fonoaudiólogos não podiam acompanhar as mudanças se ficássemos revisando o software toda hora.” 

A mentalidade da nossa equipe mudou, deixando de oferecer controles para cada novo produto e passando a entregar consistência, familiaridade e ajuste fácil em cada experiência.   

Hoje em dia, o software de adaptação Unitron TrueFit™ continua tão consistente quanto possível entre as gerações. Adicionamos novas funções e recursos a cada novo lançamento de produtos, mas os fluxos de trabalho e as ferramentas continuam familiares ao longo do tempo. Essa abordagem ajuda a tornar o software simples e intuitivo entre as adaptações. 

Agora, em vez de se comportar como uma extensão dos aparelhos auditivos, o software de adaptação é um pilar crucial da jornada de atendimento. O software foi criado para oferecer aos fonoaudiólogos as ferramentas e os insights de que eles precisam para entregar ao proporcionar experiências auditivas personalizadas.

“Quanto antes alguém consegue usar o software de adaptação e entender o que precisa fazer para entrar e sair, mais tempo essa pessoa terá para se concentrar em outras atividades que ajudam os clientes a terem sucesso, como aconselhamento em relação ao uso de aparelhos auditivos, recarga e limpeza”, afirma Dunning. “Nós que trabalhamos no software todos os dias podemos acabar perdendo isso de vista, mas é muito importante.”

Com o software Unitron TrueFit, assumimos o compromisso de simplificar os ajustes dos aparelhos auditivos. Embora ainda seja importante dar controle aos fonoaudiólogos, eles não precisam gastar um tempo excessivo para alcançar um primeiro ajuste perfeito graças ao nosso fluxo de trabalho First Fit.

“Os fonoaudiólogos podem ajustar os aparelhos auditivos da Unitron em apenas quatro cliques”, afirma Gent. “Conforme recebem mais feedback de um paciente sobre a experiência de audição, mais poder eles têm para fazer alterações mais específicas e personalizar os aparelhos auditivos conforme as necessidades individuais.”

Também temos uma série de Experience Tech Tools em nosso ecossistema de softwares, tudo possibilitado por nosso software de adaptação e o aplicativo Remote Plus. O software e o aplicativo funcionam juntos para possibilitar uma experiência de ajuste tranquila e ajuda com a tomada de decisão baseada em dados que está enraizada nas realidades do estilo de vida único de cada paciente. 

Dar aos fonoaudiólogos os controles certos para oferecer facilmente a cada paciente um ajuste ideal é uma meta grandiosa. Uma filosofia de marca “fácil para você” ajuda a orientar nossas equipes no futuro. Priorizar as escolhas certas também requer conhecimento aprofundado, escolhas difíceis e muito trabalho em equipe. 

“É muito desafiador pegar essas necessidades e esses recursos complexos e transformá-los em um produto final fácil e simples de usar”, afirma Nicola McLaughlin, Diretor Sênior de Marketing na Unitron. “Há uma enorme quantidade de ideias, validações e debates que se relacionam ao contexto para alcançar nossas metas.” 

A contribuição regular de fonoaudiólogos sobre o software de adaptação e os insights de facilidade de uso de treinamentos e equipes de vendas ajudam a completar as perspectivas. Apesar da variedade das percepções de qualidade, nossa equipe também acredita que nem sempre há uma única resposta certa. 

Há uma frase que os escritores profissionais conhecem bem: matar seus preferidos. Isso se refere a eliminar personagens, cenas ou outros excessos de palavras com os quais o escritor possa ter alguma conexão, mas que não colaboram para avançar a história. O mesmo princípio pode ser aplicado às inovações no software de adaptação.

“Precisamos estar dispostos a fazer sacrifícios para evitar a complexidade”, afirma Dunning. “A meta é tornar a experiência mais fácil para a grande maioria das pessoas, e não podemos fazer isso se não estivermos dispostos a fazer escolhas difíceis.”

Além de toda a nossa equipe estar por trás dessas escolhas difíceis, os fonoaudiólogos que acreditam nos produtos da Unitron também precisam confiar no processo. 

 “Os fonoaudiólogos podem se sentir confiantes de que quaisquer mudanças feitas no software de adaptação serão bem equilibradas”, afirma McLaughlin. “Temos altas taxas de satisfação dos ouvintes e pretendemos mantê-las assim, não importa qual seja a evolução do software de adaptação no futuro.”

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Durante 60 anos, lidamos com desafios importantes enfrentados pelos usuários de aparelhos auditivos e pelos fonoaudiólogos que os ajudam nessa jornada. Este artigo faz parte de uma série que apresenta insights de nossos especialistas internos que passam os dias garantindo que você e seus clientes estejam sempre satisfeitos com a experiência. Fácil de usar, fácil de ouvir e fácil para você: esse é o modo Unitron.