Vous recherchiez déjà le meilleur pour vos clients. 2020 a mis la barre encore plus haut. Vous aviez déjà un carnet de rendez-vous bien rempli avant de devoir travailler en horaires réduits, de respecter la distanciation sociale et de vous soumettre à des processus de nettoyage supplémentaires? Certains de vos clients sont réticents à l’idée de venir parce qu’ils courent un risque élevé face au virus ou parce qu’ils ont peu de temps entre leur travail et leurs enfants ou leurs proches?

Même avant que la pandémie de COVID-19 ne change nos habitudes, il n’était pas toujours facile pour les clients de se rendre à la clinique pour procéder aux réglages. Peut-être que leur emploi du temps chargé ne correspondait pas à celui de votre clinique ou peut-être qu’ils n’avaient pas accès à des moyens de transport fiables. Même si elle est la plus proche, votre clinique peut être à des heures de chez eux.

Vous souhaitez que vos clients puissent profiter au maximum de leurs solutions auditives, mais que faire s’ils ne peuvent pas se rendre à la clinique pour un ajustement? L’ajustement à distance, disponible sur la plateforme Discover Next, vous permet d’offrir à vos clients une assistance à distance et en différé dont ils peuvent profiter où et quand ils le veulent.

1. Vous réglez l’instrument auditif avec notre logiciel d’appareillage TrueFit, puis vous envoyez les modifications sur le téléphone intelligent de vos clients, accompagnées d’un message personnalisé. (Dans TrueFit, une nouvelle procédure vous indiquera la marche à suivre.)
   
   
2. Vos clients reçoivent la notification poussée sur leur téléphone et appliquent les modifications à leurs instruments auditifs via l’application Remote Plus*. (Si nécessaire, ils peuvent revenir à la configuration précédente.)

Le réglage à distance est une fonctionnalité du tableau de bord Rétroactions, qui peut être activé dans TrueFit pour chaque client, comme à l’habitude. Le client active alors lui aussi Rétroaction dans l’application Remote Plus.

Le réglage à distance vous permet d’apporter des modifications au décalage du gain, qui adapte le gain et le taux de compression, pour chaque programme sur les instruments auditifs de vos clients. Vous pourrez régler chaque environnement dans SoundNav, mais aussi les environnements MediaNav, les programmes sans fil (comme le téléphone Bluetooth ou Roger) et tous les programmes manuels déjà configurés sur les instruments auditifs.

« Les clients recherchent de plus en plus des solutions qui s’adaptent à leurs préférences et aux défis du quotidien. Le réglage à distance vous offre encore plus de flexibilité dans la façon dont vous travaillez avec les clients », déclare Nicola McLaughlin, directrice produits chez Unitron. « Vous continuez d’offrir le même niveau de soin à vos clients, même s’ils ne viennent pas à la clinique ».

Le réglage à distance signifie que vous et vos clients n'avez pas besoin d'être en ligne en même temps. Vous pouvez faire les réglages, et eux les appliquer, au moment le plus adéquat. Par exemple, vous pouvez effectuer les réglages lorsque vous avez un créneau libre dans votre emploi du temps ou vous réserver un moment pour effectuer les réglages de tous les clients en même temps.

Les emplois du temps chargés et incompatibles constituent déjà un défi, auquel s’ajoutent les problèmes liés à l’accès à Internet. Nous sommes nombreux à faire face à des problèmes de bande passante alors que le travail, l’éducation et la vie sociale ont tous soudainement basculé en ligne. Les vidéos figées et les paroles hachées sont source de frustration. L’ajustement à distance permet aux clients d’appliquer les modifications au moment qui leur convient le mieux, sans qu’il soit nécessaire de passer un appel vidéo.

Bien qu’il ne remplace pas un appareillage complet, le réglage à distance vous permet d’offrir un service de qualité, quelles que soient les circonstances et les attentes des clients. (Sans compter qu’il vous permet de gagner du temps et d’économiser des ressources.)

Et nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape.