Laut einer Forschung müssen bei der Pflege und Wartung von Hörsystemen 111 Einzelheiten beachtet werden¹. Hinzu kommt das Lernen, wie man ein brandneues digitales Gesundheitsgerät benutzt. Das sollte Ihnen bekannt vorkommen. Wie viel Zeit verbringen Sie damit, Anweisungen zu wiederholen oder vermeidbare Probleme zu beheben, anstatt eine Beratung über die Hörgesundheit selbst durchzuführen? Es ist für keinen leicht und natürlich möchten Sie nicht, dass Ihre Kunden ihre Hörsysteme nicht mehr tragen. 

Die Coach-Funktion der Remote Plus App bietet Ihren Kunden personalisierte, zeitnahe und hilfreiche Tipps und Tricks. Darüber hinaus erhalten Sie über die Unitron TrueFit™ Anpasssoftware Informationen zur Nutzung, zum Höralltag und zur Erfahrung Ihrer Kunden einschließlich Benachrichtigungen, die Sie darüber informieren, wie es ihnen geht.

Haben Sie den Eindruck, dass Kunden nach einem ersten Termin oft überfordert wirken, wenn sie Ihr Geschäft mit ihren neuen Hörsystemen verlassen? Könnten Sie ihre Gedanken lesen, wäre das etwa „Was mache ich nur alleine, wenn ich zuhause bin?! Ich werde mich unmöglich an alles erinnern können!“ Und da werden Sie nicht falsch liegen! Laut klinischen Forschungsberichten haben bis zu 90 % der Hörgeräteträger Schwierigkeiten bei grundlegender Handhabung ihrer Hörsyseme und beinahe 50 % geben an, dass ihr Hörakustiker sie nicht ausreichend unterstützt¹. Ihre Kunden können die Remote Plus App direkt in Ihrem Geschäft herunterladen und sehen, dass sie dort Ihre Anleitungen nachlesen und personalisierte Tipps zu ihren neuen Hörsystemen erhalten können. Das ist ein ganz anderes Gefühl. Das ist Vertrauen. Und Sie werden es auch spüren.

Coach sendet zeitnahe Benachrichtigungen, mit denen sich Kunden an ihre Hörsysteme gewöhnen können. Benutzer der Remote Plus App werden beispielsweise an Tag 1 aufgefordert, ihr Gerät zu laden, oder werden nach zwei Wochen daran erinnert, ihren Cerumenschutz zu prüfen und zu reinigen. Und wir haben die Informationen intuitiv und einfach gestaltet − mit Videos, Grafiken und Text. Die Coach-Funktion vereinfacht und verbessert das Gesamterlebnis für die Kunden, indem sie ihre Kenntnisse während der Nutzung erweitern können.

Natürlich können Kunden mit der Remote Plus App ganz einfach Bewertungen abgeben, Lautstärke regulieren und auch Programme ändern. 

Wenn Ihre Kunden sich im Umgang mit ihren Hörsystemen sicherer fühlen, können Sie sich bei den nächsten Terminen stärker auf ihre Hörbedürfnisse konzentrieren. Dank Coach müssen Sie keine Anleitungen wiederholen und können durch die Daten der Unitron TrueFit Anpasssoftware proaktive Beratung anbieten. Und so funktioniert Coach. Ein Kunde empfängt auf seinem Smartphone eine Benachrichtigung, in der ihm weitere Informationen über die Remote Plus App angeboten werden. Nachdem die App geöffnet wurde, erfasst sie die aktuellsten Daten des Hörsystems und sendet sie Ihnen zu. Anhand der Nutzungsdaten und der allgemeinen Zufriedenheit erfahren Sie jetzt mehr über die Erfahrungen Ihrer Kunden außerhalb Ihres Geschäft. Die App bieten Ihren Kunden auch die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Durch diese Einblicke erfahren Sie mehr zu den Erfahrungen Ihrer Kunden und können bei Bedarf vor ihrem nächsten Termin proaktiv eingreifen.   

Es gibt keinen Ersatz für diese Einblicke in den Höralltag oder das Vertrauen, das Sie spüren, wenn Ihre Kunden dank Ihnen ihre Hörerlebnisse lieben. Sie müssen das Problem verstehen, um die richtige Lösung bieten zu können. Wir wissen wie schwierig es für Kunden sein kann, sich genau daran zu erinnern, wie, wann und wo sie Schwierigkeiten hatten, und diese in Worte zu fassen. Mit Insights können Sie anhand realer Daten gemeinsame Gespräche führen, durch die Sie und Ihre Kunden Ihren Anpassungen vertrauen können. 

Aktivieren Sie zuerst zusammen mit Ihrem Kunden Insights in TrueFit 4.2 und unterstützen Sie ihn beim Download und der Einrichtung der Remote Plus App auf seinem Smartphone. Niemand kann sich gleich alles merken. Aber Coach hilft ihnen dabei!