Si tuviera que elegir una palabra para describir las cualidades deseables en un software de adaptación de un audífono, ¿cuál sería? Fácil encabeza la lista, por supuesto. Pero hay otra palabra que nuestro equipo de ecosistema digital usa frecuentemente para la importancia del software de adaptación: consistencia.
Tiene sentido cuando se tiene en cuenta que el software es una de las principales maneras en las que un audioprotesista interactúa con cualquier marca de audífonos que adaptan. Una experiencia de usuario consistente en todos los productos y lanzamientos fomenta la familiaridad, la eficacia y la facilidad de uso. Pero cualquiera que lleve un tiempo en el sector recordará que la consistencia no siempre se tuvo en cuenta.
Antes de la era digital, adaptar audífonos implicaba usar pequeños destornilladores para ajustar los trimmers y buscar con dificultad entre una pared de cables para conectar los dispositivos al software. Este método evolucionó a mediados y finales de la década de 1990 con el paso a lo digital.
Incluso en los primeros tiempos de la tecnología digital, los productos se trataban por separado en el software de adaptación. Galen Dunning, Director de Soluciones de Software de Unitron, explica cómo eso contribuyó al problema de la inconsistencia.
“Cada producto tenía un conjunto de controles diferente”, explica Dunning. “Era un software de adaptación único, pero el uso de la interfaz era diferente según el audífono que se estuviera programando”.
Por aquella época, el software de adaptación parecía más una extensión del audífono que un producto propio. Cada vez que se lanzaba una plataforma nueva, la interfaz del software de adaptación se actualizaba para adaptarse a la imagen y diseño de marca de la plataforma.
Según Stacey Gent, Gerente Sénior de Productos de Ecosistema Digital en Unitron, los ciclos de lanzamiento más largos hicieron factible este método. Los audioprotesistas tenían más tiempo para familiarizarse con los cambios del software. Luego, la aceleración del lanzamiento al mercado lo cambió todo.
“A medida que aumentaba la velocidad de los lanzamientos, era mucho más importante ofrecer una experiencia de software de adaptación consistente”, menciona Gent. “Los audioprotesistas no podían estar al tanto de los cambios si modificábamos periódicamente el software”.
El enfoque de nuestro equipo cambió, de proporcionar controles para cada producto nuevo a ofrecer consistencia, familiaridad y facilidad de adaptación en cada experiencia.
En la actualidad, el software de adaptación Unitron TrueFit™ se mantiene tan consistente como es posible de generación en generación. Agregamos nuevas características y funciones con cada lanzamiento de un producto nuevo, pero los flujos de trabajo y las herramientas siempre son familiares. Este enfoque ayuda a que el software sea sencillo e intuitivo de usar de una adaptación a otra.
Ahora, en lugar de ser una extensión de los audífonos, el software de adaptación es un pilar clave para el trayecto de la atención. El software está diseñado para brindar a los audioprotesistas herramientas e información necesarias para ofrecer experiencias auditivas penalizadas a los pacientes.
“Cuanto más rápido alguien acceda al software de adaptación, haga lo necesario y salga, más tiempo tendrá para enfocarse en otras actividades que ayudan a los pacientes a tener éxito, como brindar asesoramiento sobre cómo colocarse los audífonos, cargarlos y mantenerlos limpios”, expresa Dunning. “Los que trabajamos a diario en software podríamos perder esto de vista, pero es realmente importante”.
Con el software Unitron TrueFit, nos comprometemos a simplificar los ajustes de los audífonos. Si bien es importante dar el control a los audioprotesistas, no necesitan dedicar demasiado tiempo para lograr una adaptación inicial excelente con nuestro flujo de trabajo de la Adaptación inicial.
“Los audioprotesistas pueden adaptar los audífonos Unitron con tan solo cuatro clics”, afirma Gent. “A medida que reciben más comentarios de un paciente acerca de su experiencia auditiva, pueden hacer cambios más específicos para personalizar los audífonos según las necesidades individuales”.
También contamos con una variedad de Herramientas tecnológicas de experiencia en el ecosistema de nuestro software; todo fue posible gracias a nuestro software de adaptación y la Remote Plus app. El software y la aplicación trabajan en conjunto para facilitar una experiencia de adaptación fluida y ayudan a tomar decisiones basada en datos, la cual depende de las realidades del estilo de vida único de cada paciente.
Proporcionar a los audioprotesistas los controles adecuados para dar fácilmente a cada paciente una adaptación óptima es un objetivo ambicioso. La filosofía de marca “fácil para usted” contribuye a guiar el avance de nuestros equipos. Dar prioridad a las opciones correctas también requiere de una gran experiencia, decisiones difíciles y mucho trabajo en equipo.
“Es muy difícil tomar esas necesidades y características complejas y transformarlas en un producto final que sea fácil y simple de usar”, comenta Nicola McLaughlin, directora sénior de Marketing de Unitron. “Hay una enorme cantidad de consideraciones, validación y debate en segundo plano para lograr nuestros objetivos”.
Los aportes regulares de audioprotesistas sobre el software de adaptación y la información sobre la facilidad de uso obtenida de los entrenadores y equipos de ventas complementan nuestras perspectivas. A pesar de la variedad de aportes de gran calidad, nuestro equipo cree que no existe una sola respuesta correcta.
Hay una frase que los escritores profesionales conocen bien: sacrificar tus tesoros. Se refiere a la eliminación de personajes, escenas u otras palabras innecesarias a las que el escritor pueda sentirse apegado pero que no hacen avanzar la historia. Este mismo principio se puede aplicar a las innovaciones en el software de adaptación.
“Debemos estar dispuestos a hacer sacrificios para evitar la complejidad”, dice Dunning. “El objetivo es hacer que la experiencia sea más fácil para la mayoría de personas, y no lo podemos hacer si no estamos dispuestos a tomar decisiones difíciles”.
Más allá de que todo nuestro equipo respalde estas decisiones difíciles, los audioprotesistas que creen en los productos Unitron también deben confiar en el proceso.
“Los audioprotesistas pueden estar seguros de que cualquier cambio que hagamos en el software de adaptación estará bien equilibrado”, afirma McLaughlin. “Tenemos índices altos de satisfacción de los oyentes y vamos a mantenerlos así, sin importar cómo evolucione el software de adaptación en el futuro”.
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Llevamos 60 años ayudando a superar desafíos importantes a personas que usan audífonos y a los audioprotesistas que les ayudan en su trayecto hacia la audición. Este artículo forma parte de una serie en la que se presentan los conocimientos de nuestros expertos internos, quienes se pasan el día asegurándose de que usted y sus pacientes siempre disfruten de la experiencia. Fácil de usar, fácil de escuchar y fácil para usted: ese es el estilo de Unitron.