Als u één woord zou moeten kiezen om te beschrijven waar de eigenschappen van de aanpassoftware van een hoortoestel voor u aan moeten voldoen, waar zou u dan voor gaan? Gebruiksgemak zou dan uiteraard bovenaan staan. Maar er is nog een woord dat ons digitale ecosysteemteam vaak gebruikt als ze het hebben over het belang van passende software: consistentie.
Dat is logisch als je bedenkt dat de software een van de belangrijkste manieren is waarop een audicien communiceert met het merk hoortoestel dat wordt aangepast. Een consistente gebruikerservaring voor alle producten en lanceringen bevordert de vertrouwdheid, de efficiëntie en het gebruiksgemak. Maar iedereen die al een tijdje actief is in de branche, zal zich herinneren dat consistentie niet altijd vanzelfsprekend was.
Een jarenlange leercurve
In het pre-digitale tijdperk moesten er voor het aanpassen van hoortoestellen kleine schroevendraaiers aan te pas komen om trimmers aan te passen en moest het apparaat via een warboel aan kabels die uit de muur kwamen aangesloten worden op de software. In de tweede helft van de jaren 90 onderging deze aanpak grote veranderingen en maakten we de overstap naar een digitale manier van werken.
Zelfs in de begindagen van het digitale tijdperk werden producten apart behandeld in de aanpassoftware. Galen Dunning, Director, Software Solutions bij Unitron, legt uit hoe dat zorgde voor inconsistentie, hetgeen een probleem vormde.
"Elk product had een aparte set bedieningselementen", vertelt Dunning. "Er was één aanpassoftware, maar het gebruik van de interface voelde anders afhankelijk van welk hoortoestel je aan het programmeren was."
In die tijd voelde de aanpassoftware meer als een verlengstuk van het hoortoestel dan als een apart product. Telkens wanneer er een nieuw platform werd gelanceerd, werd de interface van de aanpassoftware bijgewerkt om deze overeen te stemmen met de vormgeving van het platform.
Volgens Stacey Gent, Senior Product Manager, Digital Ecosystem bij Unitron, maakten langere perioden tussen lanceringen deze aanpak haalbaar. Audiciens hadden zo meer tijd om zich vertrouwd te maken met softwareveranderingen. Daarna veranderde de snelle opkomst van de go-to-market alles.
"Naarmate het aantal nieuwe lanceringen toenam, werd het leveren van een consistente ervaring met betrekking tot aanpassoftware veel belangrijker", zegt Gent. "Audiciens zouden de veranderingen niet kunnen bijhouden als we de software regelmatig zouden herzien."
Onze manier van denken veranderde van het leveren van instelmogelijkheden voor elk nieuw product naar het leveren van consistentie, herkenbaarheid en aanpasgemak in elke ervaring.
Aanpassoftware wordt een cruciaal onderdeel van de cyclus
Tegenwoordig blijft de Unitron TrueFit™-aanpassoftware van generatie op generatie zo consistent mogelijk. Bij elke nieuwe productlancering voegen we nieuwe functies en mogelijkheden toe, maar de workflows en tools blijven vertrouwd. Dankzij deze aanpak is de software bij iedere aanpassing eenvoudig en intuïtief te gebruiken.
Aanpassingssoftware fungeert nu niet meer als een verlengstuk van de hoortoestellen, maar als een essentiële pijler binnen het zorgtraject. De software is ontworpen om audiciens te voorzien van de tools en inzichten die ze nodig hebben om hun cliënten gepersonaliseerde hoorervaringen te bieden.
Vrijheid om te focussen op een holistische klantervaring
"Hoe sneller iemand de aanpassoftware kan gebruiken en kan doen wat die moet doen, hoe meer tijd diegene heeft om zich te richten op andere activiteiten die cliënten helpen, zoals advies geven over het aanmeten, opladen en schoonmaken van hoortoestellen", zegt Dunning. "Wanneer je iedere dag alleen met software werkt, zou je dat zomaar uit het oog kunnen verliezen, maar het is echt belangrijk."
Met Unitron TrueFit software maken we het aanpassen van hoortoestellen makkelijk. Hoewel het nog steeds belangrijk is om audiciens controle te geven, hoeven ze dankzij onze First Fit-workflow niet uitermate veel tijd te besteden aan een goede eerste aanpassing.
"Audiciens kunnen hoortoestellen van Unitron aanpassen door slechts vier keer te klikken", zegt Gent. "Naarmate ze meer feedback krijgen van een cliënt over diens luisterervaring, kunnen ze meer specifieke veranderingen aanbrengen om de hoortoestellen af te stemmen op de individuele behoefte van de cliënt."
We hebben ook verschillende Experience Tech Tools in ons software-ecosysteem, die allemaal toegankelijk zijn dankzij onze aanpassoftware en Remote Plus-app. De software en app werken samen om een soepele aanpaservaring te ondersteunen en helpen bij gegevensgestuurde besluitvorming die is gebaseerd op de realiteit van de unieke levensstijl van de cliënt.
De balans vinden tussen controle en complexiteit
Een van onze ambitieuze doelen is om audiciens de juiste middelen te geven om iedere cliënt eenvoudig een optimale pasvorm te bieden. De ondersteunende merkfilosofie 'gemakkelijk voor u' helpt onze teams om vorderingen te boeken. Het stellen van de juiste prioriteiten vereist ook diepgaande expertise, knopen doorhakken en heel veel teamwork.
"Het is een enorme uitdaging om deze complexe behoeften en functies om te zetten in een eindproduct dat voor zich spreekt en makkelijk te gebruiken is", zegt Nicola McLaughlin, Senior Director of Marketing bij Unitron. "Er wordt op de achtergrond enorm veel nagedacht, gevalideerd en besproken om onze doelen te bereiken."
Regelmatige input van audiciens over de aanpassoftware en inzichten in gebruikgsgemak van trainers en verkoopteams vullen de perspectieven aan. Ondanks de verscheidenheid aan kwalitatieve input is ons team ook van mening dat er soms meerdere goede antwoorden zijn.
Offers brengen voor het hogere doel
Een uitdrukking die erg populair is onder professioneel schrijvers is 'kill your darlings'. De uitdrukking verwijst naar het weglaten van personages, scènes of andere woorden waaraan de schrijver gehecht is, maar die geen wezenlijke bijdrage leveren aan het verhaal. Hetzelfde principe kan worden toegepast op innovaties in aanpassoftware.
"We moeten bereid zijn offers te brengen om complexiteit te vermijden", zegt Dunning. "Het doel is om de ervaring voor de overgrote meerderheid van de mensen makkelijker te maken en dat kunnen we niet als we niet bereid zijn om moeilijke keuzes te maken."
Naast het feit dat ons hele team achter deze moeilijke keuzes staat, moeten audiciens die in de producten van Unitron geloven ook vertrouwen hebben in het proces.
"Audiciens kunnen erop vertrouwen dat alle wijzigingen die we in onze aanpassoftware aanbrengen, goed uitgebalanceerd zullen zijn", zegt McLaughlin. "De tevredenheidsscores van onze dragers is hoog en we zijn van plan dat zo te houden, ongeacht hoe de aanpassoftware zich in de toekomst ontwikkelt.
_________________
Al 60 jaar bieden we waardevolle oplossingen voor de uitdagingen waar de dragers van hoortoestellen en de audiciens die hen helpen bij hun hoortraject mee te maken krijgen. Dit artikel maakt deel uit van een serie met inzichten van onze interne experts die zich tijdens hun werk inzetten om ervoor te zorgen dat u en uw cliënten altijd een geweldige ervaring beleven. Makkelijk te dragen, makkelijk horen en makkelijk voor u. Dat is waar Unitron voor staat.