Offrir une expérience qui se démarque nécessite des outils adaptés
Les parcours de soins auditifs réussis demandent plus que des produits confortables et des performances sonores avancées. Du premier appareillage au suivi continu, chaque client mérite qu’on lui fournisse des aides auditives adaptées à son mode de vie unique. Notre suite d’outils d’expérience technologiques vous aide à fournir à vos clients des expériences d’écoute précises, fiables et personnalisées.
Apprenez à connaître notre suite d’outils d’expérience technologiques
Prenez un bon départ avec FLEX:TRIAL™
Comment ça marche : FLEX:TRIAL laisse les clients expérimenter l’amplification hors du centre auditif et dans la réalité de leur quotidien, de leur travail, et de leurs moments de détente, avant d’acheter des aides auditives. Grâce à la plateforme ouverte Unitron, vous leur accordez un essai gratuit à leur domicile, du niveau technologique que vous recommandez, afin qu’ils sachent à quoi s’attendre avant d’acheter.
Pourquoi vous allez l’adorer : une pression réduite sur l’aspect commercial vous permet de vous concentrer sur le plus important, comme la construction de relations saines. En fait, 88 % des clients d’Unitron déclarent que FLEX:TRIAL permet aux clients de facilement évaluer les aides auditives. 94 % des clients d’Unitron s’accordent à dire que l’utilisation de nos produits se traduit par une grande satisfaction1.
1 Source : recherche exclusive de Sonova. 2023. ID de projet 4661.
Faites une excellente première impression avec la fonctionnalité Premier Appareillage
Comment ça marche : un flux de travail rapide et pratique dans le logiciel d’appareillage Unitron TrueFit™ vous laisse fournir à vos clients un premier ajustement afin qu’ils se sentent en confiance, en seulement quatre clics. Le flux de travail de cette fonctionnalité configure automatiquement le gestionnaire d’adaptation automatique pour les nouveaux utilisateurs ou permet aux utilisateurs expérimentés de commencer avec la cible complète.
Pourquoi vous allez l’adorer : impressionnez vos clients dès le premier rendez-vous en fournissant une expérience confortable qui peut mener à une adoption plus rapide et un succès à long terme pour les nouveaux utilisateurs. Bonus : vous passerez moins de temps à configurer les aides auditives et plus de temps à dispenser des conseils importants.
Personnalisez vos recommandations avec les données Log It All
Comment ça marche : tandis que presque toutes les aides auditives suivent les informations d’utilisation, Log It All mesure de manière objective le temps passé par les clients dans un certain nombre d’environnements d’écoute, du plus silencieux au plus complexe, quel que soit le niveau technologique.
Pourquoi vous allez l’adorer : les données en temps réel recueillies par Log It All vous aident à faire des recommandations basées sur des éléments concrets, comme déterminer le niveau technologique adapté à chaque client. Quant aux clients, ils peuvent être rassurés de savoir que vos recommandations sont précises et adaptées à leur mode de vie et à leurs besoins d’écoute. 75 % des clients d’Unitron trouvent que Log It All facilite l’explication des recommandations de niveau technologique.2.
2Source : buzzback 2022
Obtenez un aperçu de l’expérience quotidienne de vos clients avec les Évaluations
Comment ça marche : la fonctionnalité Évaluations est disponible sur notre application Remote Plus. Elle permet à nos clients de partager des retours instantanés sur leurs expériences auditives, qu’elles soient positives ou négatives. Quand un client fait une Évaluation, nous enregistrons automatiquement les paramètres de l’aide auditive ainsi que l’environnement d’écoute pour obtenir plus de contexte. Notre système sur le cloud analyse automatiquement l’évaluation et les données des aides auditives et peut produire une suggestion, directement dans l’application, pour aider à résoudre le problème du client.
Pourquoi vous allez l’adorer : le retour sur les performances en temps réel ajoute du contexte à l’expérience du client avec son aide auditive, sans qu’il ressente la pression de devoir se souvenir des évènements avec précision.
Fournissez un accompagnement supplémentaire à domicile avec Coach
Comment ça marche : il y a beaucoup à apprendre lorsque l’on débute avec une aide auditive, en particulier s’il s’agit de la première fois. Coach étend le soin au-delà des rendez-vous au centre auditif. Il envoie des conseils, des rappels et des astuces personnalisés au moment opportun grâce à l’application Remote Plus, sur des sujets tels que la charge, le changement des piles de l’aide auditive, le nettoyage, ce à quoi il faut vous attendre et bien plus encore. Appairez simplement vos aides auditives avec l’application Remote Plus et activez les notifications pour recevoir des message utiles de Coach. Les messages sont envoyés par le biais des notifications du smartphone et accessibles à tout moment en cliquant sur Coach dans l’onglet Assistance.
Pourquoi vous allez l’adorer : Coach aide les clients à intégrer les aides auditives à leur quotidien de façon rapide et sereine. Vous bénéficierez d’une tranquillité d’esprit en sachant que, lorsque vous n’êtes pas disponibles 24 h/24 et 7 j/7, Coach est toujours là pour aider vos clients à profiter de l’expérience.
Faites des ajustements à distance avec Remote Adjust
Comment ça marche : Remote Adjust vous permet de réaliser des ajustements dans notre logiciel d’appareillage TrueFit et d’envoyer les modifications directement sur le smartphone de votre client, où qu’il soit.
Pourquoi vous allez l’adorer : appréciez la liberté d’effectuer des modifications au moment le plus pratique pour vous, sans avoir besoin de faire un appel vidéo ou de prévoir un rendez-vous avec votre client. Vos clients peuvent appliquer les mises à jour sereinement, en sachant que cela d’aura pas d’impact sur les paramètres actuels. De plus, ils seront capables d’entendre la différence immédiatement.
Succès garanti sur la durée avec FLEX:UPGRADE™
Comment ça marche : nous avons conscience que l’achat de nouvelles aides auditives représente une décision importante pour vos clients et que vous ne pouvez pas toujours prévoir l’évolution de leurs besoins. FLEX:UPGRADE™ vous permet de faire évoluer facilement les aides auditives actuelles d’un client vers un niveau technologique supérieur, à chaque fois que ses besoins ou son mode de vie changent. Le client conserve ses aides auditives existantes et paie uniquement la différence entre les niveaux technologiques.
Pourquoi vous allez l’adorer :
78 % des clients d’Unitron déclarent que FLEX:UPGRADE leur est bénéfique lorsque leurs besoins d’écoute et leur mode de vie changent après l’achat initial.
Les mises à jour sont simples et rapides en utilisant le logiciel d’appareillage Unitron TrueFit lors d’un passage au centre auditif. Vous avez ainsi la flexibilité de répondre aux besoins du client tout en instaurant une relation de confiance et en lui assurant une satisfaction sur le long terme. Les clients ont confiance en leur choix car FLEX:UPGRADE leur permet de garder leurs options ouvertes. 78 % des clients d’Unitron déclarent que FLEX:UPGRADE est bénéfique lorsque leurs modes de vie et leurs besoins d’écoute changent après l’achat initial.
Accédez à des informations précieuses sur l’expérience de votre client avec Success Check
Comment ça marche : Success Check vous permet de consulter les données d’utilisation de vos clients, leur score Log It All, les données d’Évaluations et bien plus encore. Recevez des alertes en cas de succès ou de difficultés sans avoir à connecter les aides auditives au logiciel d’appareillage.
Pourquoi vous allez l’adorer :
la possibilité de garder un œil sur le parcours auditif de vos clients, ce qui facilite la préparation des rendez-vous de suivi et vous permet de mieux répondre à leurs préoccupations. Des notifications facultatives par e-mail sont disponibles en cas de problème pouvant nécessiter votre attention, comme un temps d’utilisation faible ou une mauvaise note de satisfaction.
Plus d’informations sur Unitron
