En el mundo actual de consumidores hiperconectados y conocedores de Internet, las reseñas tradicionales de productos en línea son reemplazadas lentamente por las publicaciones que son tendencia en las redes sociales. En esta nueva ola de influencia social, la singularidad del producto es el rey. Los productos no solo deben ser confiables, de alta calidad y ofrecer un gran valor, sino que también deben ser atractivos para una amplia gama de clientes. Para lograr esto, muchas marcas están recurriendo a la personalización de productos.
¿Ha comprado alguna vez un auto nuevo? En lugar de caminar hasta el concesionario de automóviles y buscar el que más le guste, ¿investigó desde su casa y construyó el automóvil de sus sueños? ¿Conoce el que tiene el color, el interior, el motor, las ruedas y los accesorios opcionales adecuados? Incluso si no compró este automóvil, probablemente tuvo la experiencia de personalizar la construcción de un vehículo de sus sueños.
Quizás no sea un auto. Quizás realmente quería destacarse entre la multitud. Para lograr esto, quería tener sus propios zapatos únicos. Bueno, marcas populares como Nike ofrecen personalización de sus estilos de calzado icónicos. Nike by You es un servicio en el que, como cliente, puede personalizar su propio par de zapatos únicos. Nike by You permite editar un zapato diseñado y personalizar colores, materiales e incluso agregar un mensaje personal. En tan solo dos semanas, recibirá su creación personalizada. Su propio par de zapatos, completamente único, a su gusto.
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Esta tendencia continuará a medida que los futuros clientes exijan capacidades de nuevos productos a cambio de su lealtad, incluida una cantidad cada vez mayor de personalización, interacción contextual y enfoques innovadores para gerenciar el viaje del cliente.1
La personalización siempre es inherente a los audífonos y la capacidad de personalizarlos los diferencia de otros dispositivos de consumo. Esta personalización, sin embargo, la realiza principalmente el profesional. No hay dos personas que tengan exactamente la misma pérdida de audición o necesidades. Y los clientes también pueden seleccionar entre una variedad de estilos y colores. Sin embargo, a medida que evolucionan las necesidades de los clientes, el enfoque pasivo que alguna vez se aceptó como estándar de la industria, ya no es suficiente; los clientes quieren personalizar su experiencia auditiva cuando lo quieran. Con la plataforma de audífonos Moxi™ Blu de Unitron, combinada con la aplicación Remote Plus y sus funciones, ¡comienza el viaje de personalización en el momento!
Antes de ver lo que esto significa, demos un paso atrás y veamos cómo llegamos aquí. Personalizar algo realmente solo tiene valor si lo que el cliente necesita o quiere cambiar, es en realidad algo que se puede personalizar. Si una empresa permite que todo sea personalizado, el producto puede tener elementos que tienen un atractivo de personalización limitado o si se cambia demasiado, en realidad puede disminuir el valor general del producto como unidad. Es necesario encontrar un equilibrio.
Para obtener información del mundo real sobre qué personalizar para nuestra plataforma Blu, llevamos a cabo una serie de grupos focales virtuales en 2020 para recopilar opiniones reales de los comentarios de los clientes en todo el mundo. En estos grupos focales, había un claro deseo de los profesionales de salud auditiva de permitir que los clientes tuvieran opciones de personalización más allá del control del volumen y programa.
El feedback que se obtuvo de estos eventos de voz de los clientes destacó dos requisitos de personalización principales: mejoras de sonido en el momento y programas manuales listos para usar. Para las mejoras de sonido en el momento, muchos profesionales destacaron la necesidad de controles de refuerzo rápidos para el habla y el ruido, sin tener que cambiar a un programa manual. Estos controles serían accesibles desde la pantalla de inicio de la aplicación y permitirían al cliente habilitar fácilmente un realce momentáneo del habla o una reducción de ruido preestablecida.
Para los programas manuales listos para usar, los programas para compensar los ambientes desafiantes comunes se pueden seleccionar fácilmente y se pueden personalizar aún más al ajustar la cantidad de realce del habla, reducción de ruido o enfoque del micrófono, con controles simples y fáciles de usar. Una vez comprendidos los requisitos, nuestros equipos internos comienzan el proceso de desarrollo y validación de estas nuevas y entusiasmantes características.
Este viaje nos lleva a este momento, Unitron se enorgullece de presentar Moxi Blu, nuestra familia de audífonos más avanzada, con la mayor cantidad de opciones de personalización disponibles hasta ahora. Junto con nuestra aplicación Remote Plus actualizada, Moxi Blu ofrece nuevos controles de programas automáticos, seis programas manuales preconfigurados y tres nuevos controles de ajuste de sonido en programas manuales. Dentro del programa automático, los clientes pueden habilitar incrementos de realce del habla en el momento con el botón de claridad. Además, para situaciones ruidosas, también hay un incremento de reducción de ruido en el momento con el botón de comodidad.
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Los seis programas manuales preconfigurados se pueden habilitar de inmediato para obtener aún más opciones de personalización. Estos se pueden habilitar en el momento, sin ninguna configuración por parte de un profesional de salud auditiva. Estos nuevos tipos de programas son:
- Restaurante: comprender la conversación en su mesa cuando el ruido de fondo es fuerte
- Televisión: comprender el habla cuando hay una mezcla de habla y otras señales
- Al aire libre: comodidad para situaciones de viento al aire libre
- Café: comprender la conversación en su mesa cuando el ruido de fondo es menor
- Música: disfrute de la música
- Transporte: claridad para hablar con comodidad para el tráfico y el ruido de la carretera
La nueva configuración de personalización de todos los programas manuales se aplica tanto a los programas originales como a los programados por su profesional de salud auditiva. Estos ajustes permiten al cliente personalizar la cantidad de realce del habla con el control realzar el habla, y de reducción de ruido con el control reducir el ruido, eso dentro de un rango determinado. Los clientes también pueden personalizar el modo de micrófono con el control enfocar micrófono. Para mayor personalización, cuando el programa manual utiliza nuestra nueva característica AutoFocus 360, el enfoque permitirá al cliente controlar la reducción de ruido dinámica. Esta característica se destaca en ambientes ruidosos complejos cuando el habla se detecta desde el frente.
Figura 3
Somos únicos y, por lo tanto, necesitamos la personalización de los productos para satisfacer nuestras necesidades específicas. A medida que los clientes continúen buscando productos que sean lo suficientemente flexibles para satisfacer estas necesidades cambiantes, la personalización seguirá siendo primordial como factor de influencia clave en las compras. Los productos que siguen siendo de alta calidad, ofrecen un valor excelente y se pueden personalizar en áreas que atraen una amplia gama de necesidades, se convertirán en los más valorados desde la perspectiva del cliente.
1. Holger Glockner, Sivert von Saldern, 2019, Shifting Baselines, How do we want to live in 10 years?, page 17, Z_punkt BmbH The Foresight Company Paper (© 2019 Z_punkt The Foresight Company GmbH)