Facilitez la transition vers de nouvelles aides auditives grâce à Coach

Les aides auditives d’aujourd’hui sont conçues pour être faciles à utiliser, mais les nouveaux utilisateurs doivent tout de même intégrer de nombreuses informations lorsqu’ils débutent leur parcours auditif. Les clients sont confrontés à environ 111 choses¹ pour utiliser, manipuler, gérer, entretenir et prendre soin de leurs aides auditives. Les informations sont alors nombreuses et il est facile de les oublier.

Il n’est pas inhabituel d’oublier : c’est la nature humaine. En 1885, Hermann Ebbinghaus, psychologue allemand, a réalisé des expériences qui ont clairement démontré la rapidité du déclin de la rétention de la mémoire après l’apprentissage d’une nouvelle information. Son travail a permis de déterminer la courbe de l’oubli, une formule mathématique qui montre que la perte de mémoire la plus importante se produit lors des premières heures ou des premiers jours.

Le travail d’Ebbinghaus souligne la rapidité à laquelle une information peut être oubliée en l’absence de rappel. Une étude sur les porteurs d’aides auditives soutient cette conclusion, en révélant que 25 à 65 %² des informations fournies étaient oubliées après 4 semaines.

Une manière efficace d'aider les personnes à se souvenir de toutes les informations est de répéter et d'envoyer des rappels à des intervalles espacés. Coach permet de renforcer davantage cet apprentissage. Il fournit automatiquement des rappels, des astuces et des conseils personnalisés sur le smartphone de vos clients lorsqu’ils sont prêts à mettre en pratique les connaissances acquises. Il leur offre également la possibilité de rafraîchir leur mémoire à tout moment en cliquant sur « Coach » dans l’onglet Assistance de l’application Remote Plus afin d’accéder à d’anciens messages pertinents.

Par exemple, imaginez qu’un client vienne de ramener sa première paire d’aides auditives rechargeables chez lui. Le premier soir, Coach lui enverra une notification sur son smartphone avec un lien pour regarder une vidéo visant à lui rappeler comment recharger ses aides auditives. La vidéo sera personnalisée en fonction de ses aides auditives et de son chargeur.

De cette manière, Coach améliore les conseils que vous avez initialement donnés à votre client au sujet du rechargement, sans effort supplémentaire de votre part.

Un nouvel utilisateur doit assimiler beaucoup d’informations lorsqu’il commence son parcours auditif. Nous voulons lui faciliter la tâche autant que possible afin qu’il profite d’une expérience auditive fluide où qu’il se trouve.

L’outil Coach aide les nouveaux utilisateurs dans leur transition quotidienne vers le port d’aides auditives. Il vous offre également la tranquillité d’esprit de savoir que les instructions que vous fournissez en personne seront renforcées par le biais de rappels opportuns et personnalisés une fois que vos clients franchissent la porte de votre centre. Les avantages sont considérables :

• Coach réduit la nécessité de répondre aux questions répétitives, ce qui vous permet de mettre l’accent sur le plus important lors des rendez-vous.
• Il offre une assistance à domicile pour faciliter la transition vers l'appareillage.
• Il offre à vos clients une tranquillité d’esprit et la satisfaction de savoir qu’ils disposent d’une assistance pour les guider dans leur utilisation quotidienne et l’entretien de leurs aides auditives.

Vous n’avez rien à faire pour permettre à vos clients de bénéficier des avantages de Coach. Il encourage automatiquement vos clients lorsqu’ils en ont besoin durant les premières semaines d’intégration de leurs aides auditives dans leur vie quotidienne.

Vous pouvez également accéder aux données Insights lorsque leurs aides auditives sont connectées au logiciel d’appareillage Unitron TrueFit^™, ou par le biais de Success Check lorsqu’ils se trouvent en dehors de votre centre.

Vous pouvez donc concentrer votre temps, votre énergie et votre expertise pour fournir une expérience de soins auditifs plus personnalisée et différenciée, lors de l’appareillage initial et bien après l’achat.​ Coach est une autre manière d’aider vos clients à adorer l’expérience avec les aides auditives Unitron dès le début.

Coach est l’un des huit outils de notre suite d’Outils d’Expérience Technologiques qui facilite votre quotidien et celui de vos clients. Découvrez comment ces outils peuvent vous permettre d’offrir à vos clients des expériences uniques.