Para ofrecer una experiencia sobresaliente se necesitan las herramientas correctas
El éxito del cuidado auditivo va más alla de unos productos cómodos y un desempeño sonoro avanzado. Desde la adaptación inicial hasta el apoyo continuo, cada paciente merece sentirse seguro de que sus audífonos se adaptan a su estilo de vida único. Nuestro conjunto de Experience Tech Tools le permiten ofrecer a los pacientes experiencias de escucha precisas, fiables y personalizadas.
Conozca nuestro conjunto de Experience Tech Tools
Un buen comienzo con FLEX:TRIAL™
Cómo funciona: FLEX:TRIAL permite a los pacientes experimentar la amplificación fuera del consultorio y en el mundo real donde viven, trabajan y se divierten antes de realizar una compra. Mediante la plataforma abierta de Unitron, puede enviarles a la casa una prueba gratuita del nivel tecnológico recomendado para que sepan qué esperar antes de comprar.
Por qué le encantará: menos presión de ventas durante las citas significa que puede centrarse en lo más importante, como establecer relaciones sólidas. De hecho, el 88 % de los clientes de Unitron afirman que FLEX:TRIAL facilita a los pacientes la evaluación de los audífonos. El 94 % de los clientes de Unitron están de acuerdo en que la adaptación de nuestros productos genera un alto grado de satisfacción1.
1Fuente: Investigación propiedad de Sonova. 2023. Proyecto ID4661.
Cause una primera impresión espectacular con la adaptación inicial
Cómo funciona: un flujo de trabajo cómodo y rápido en el software de adaptación Unitron TrueFit™ permite ofrecer a los pacientes una adaptación inicial en la que se sientan seguros, con tan solo cuatro clics. El flujo de trabajo de la Adaptación inicial configura automáticamente el Gestor de Adaptación Automática para nuevos usuarios o inicia a los usuarios experimentados en el objetivo completo.
Por qué le encantará: impresione a los pacientes desde la primera cita, ofreciéndoles una experiencia cómoda que puede acelerar la adopción y el éxito a largo plazo de los nuevos usuarios. Ventaja: dedicará menos tiempo a configurar los audífonos y más a ofrecer un valioso asesoramiento.
Personalice sus recomendaciones con los datos de Log It All
Cómo funciona: casi todos los audífonos registran información sobre su uso, Log It All registra objetivamente la cantidad de tiempo que los pacientes pasan en una serie de ambientes de escucha, desde silenciosos hasta complejos, independientemente del nivel tecnológico.
Por qué le encantará: los datos reales que capta Log It All permiten hacer recomendaciones basadas en pruebas sobre las razones por las que un determinado nivel tecnológico es adecuado para los pacientes. Y los pacientes pueden estar seguros de que sus recomendaciones son precisas y se adaptan a su estilo de vida y a sus necesidades auditivas. El 75 % de los clientes de Unitron consideran que Log It All facilita la explicación de las recomendaciones de nivel tecnológico para un paciente2.
2Fuente: Buzzback 2022
Manténgase conectado a las experiencias reales de los pacientes por medio de las Calificaciones
Cómo funciona: Calificaciones está disponible en nuestra Remote Plus app. Permite a los pacientes compartir en tiempo real sus experiencias auditivas, tanto positivas como negativas. Cuando un paciente presenta una calificación, también registramos automáticamente la configuración de los audífonos y el ambiente de escucha para ofrecer más contexto. Nuestro sistema basado en la nube analiza automáticamente la calificación y los datos de los audífonos y puede generar una sugerencia, directamente en la aplicación, para ayudar a resolver los problemas de los pacientes.
Por qué le encantará: la información sobre el rendimiento en tiempo real aporta una visión global de la experiencia del paciente con sus audífonos, sin presionarle para que recuerde los acontecimientos.
Envíe apoyo adicional a casa por medio del Asistente virtual
Cómo funciona: es mucho lo que hay que saber al empezar a usar audífonos, sobre todo si es la primera vez. El Asistente virtual amplía la atención más allá de la cita en el consultorio. Envía consejos, recordatorios y asesoramiento personalizados y puntuales a través de la aplicación Remote Plus sobre temas como la carga, el cambio de baterías de los audífonos, la limpieza, qué esperar y mucho más. Tan solo debe emparejar los audífonos con la aplicación Remote Plus y habilitar las notificaciones para empezar a recibir mensajes de ayuda del Asistente virtual. Los mensajes se envían a través de las notificaciones del smartphone y se puede acceder a los mismos en cualquier momento haciendo clic en la pestaña Ayuda del Asistente virtual.
Por qué le encantará: el Asistente virtual ayuda a los pacientes a integrar los audífonos en sus vidas con rapidez y confianza. Tendrá la tranquilidad de saber que cuando no esté disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, el Asistente virtual siempre está allí para ayudarlos a amar la experiencia.
Ajuste preciso a distancia por medio del Ajuste remoto
Cómo funciona: el Ajuste remoto le permite hacer ajustes precisos en nuestro software de adaptación TrueFit y enviar los cambios directamente al smartphone de sus pacientes, independientemente de dónde se encuentren.
Por qué le encantará: disfrute de la libertad de aplicar los cambios cuando más le convenga: sin videollamadas ni citas. Sus pacientes pueden aplicar las actualizaciones con confianza, con la certeza de que no afectarán a la configuración actual. Y notarán la diferencia enseguida.
El éxito de los pacientes, listo para el futuro con FLEX:UPGRADE™
Cómo funciona: adquirir audífonos nuevos es una decisión importante y no siempre podemos predecir cómo cambiarán las necesidades de las personas con el paso del tiempo. FLEX:UPGRADE™ le permite actualizar fácilmente los audífonos actuales de un paciente a un nivel tecnológico superior en cualquier momento en que cambien sus necesidades o su estilo de vida. Conserva sus audífonos actuales y solo paga la diferencia entre niveles tecnológicos.
Por qué le encantará:
el 78 % de los clientes de Unitron afirman que FLEX:UPGRADE es beneficioso cuando el estilo de vida o las necesidades de escucha de los pacientes cambian después de la compra.
Las actualizaciones son rápidas y sencillas con el software de adaptación Unitron TrueFit durante una visita al consultorio. Obtendrá la flexibilidad necesaria para atender las necesidades de los pacientes y, al mismo tiempo, generar confianza y mantenerlos satisfechos a largo plazo. Los pacientes pueden estar seguros de que han tomado la decisión correcta porque usted mantiene abiertas sus opciones con FLEX:UPGRADE. El 78 % de los clientes de Unitron afirman que FLEX:UPGRADE es beneficioso cuando el estilo de vida o las necesidades de escucha de los pacientes cambian después de la compra.
Acceda a percepciones valiosas sobre la experiencia de sus pacientes con la Comprobación de éxito
Cómo funciona: la Comprobación de éxito le permite ver los datos de uso del paciente, la puntuación de Log It All, las Calificaciones y más. Reciba alertas de aciertos u obstáculos sin necesidad de conectar los audífonos al software de adaptación.
Por qué le encantará:
la ventaja de mantenerse informado sobre la trayectoria auditiva del paciente le ayuda a prepararse para una cita de seguimiento o responder a sus preocupaciones. Existen notificaciones opcionales por correo electrónico si hay algún problema que pensamos que puede requerir su atención, como un tiempo de uso bajo o una puntuación de satisfacción baja.
Más información de Unitron
